Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества, принятого покупателем по количеству и качеству, допускается только в случае обнаружения скрытых недостатков товара — тех, которые не могли быть обнаружены покупателем при первичном осмотре в соответствии с правилами Инструкции о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, и по основаниям, предусмотренным п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Как оформить возврат
- Откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
- Отметьте позиции, которые возвращаете, и опишите причину.
- Заполните и подпишите заявление на возврат: бланк и образец заполнения можно скачать в самой форме заявки или по этим ссылкам.
- Приложите скан или фотографию подписанного заявления. Юридическим лицам — заявление на официальном бланке организации; физическим лицам — заявление, скан паспорта (страница с фотографией) и кассовый чек, если заказ оплачивался наличными или картой в офисе.
- Отправьте заявку и дождитесь ответа менеджера — обычно это 1–2 рабочих дня.
- Подготовьте товар: он должен сохранить фирменную упаковку и товарный вид.
- Получите обратно деньги или аналогичный товар при его наличии.
Возврат денежных средств
- Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
- При наличном расчёте возврат осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
- Зачисление стоимости товара на счёт или карту клиента при безналичном расчёте происходит после получения требования от покупателя.
- При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Вопросы качества детали в течение гарантийного срока разбираются по гарантии.