Сроки гарантии
- Гарантийный срок на поставленные запасные части составляет 6 месяцев с даты установки — при условии, что установку выполняли специалисты компании.
- В случае самостоятельной установки гарантийный срок составляет 3 месяца с даты поставки.
- На расходные материалы и быстро изнашиваемые детали гарантия не предоставляется.
Что включает гарантийное обслуживание
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты.
Как оформить обращение
Если техника заведена в разделе «Парк техники», откройте карточку машины и нажмите «Гарантийный ремонт»: заявка уйдёт в сервисную службу вместе с данными машины и наработкой.
Когда речь о самой детали, обращение оформляется по заказу — «Мои заказы», нужный заказ, кнопка «Оформить возврат». Порядок замены и сроки описаны в разделе «Обмен и возврат».
Ход обращения и ответ менеджера видны в разделе «Мои обращения».
Частые вопросы
Нужен ли чек, чтобы обратиться по гарантии?
Заказ и документы по нему хранятся в вашем личном кабинете — этого достаточно. Кассовый чек нужен только для возврата денег за покупку, оплаченную наличными или картой в офисе.
Действует ли гарантия на расходные материалы?
Нет. На расходные материалы и быстро изнашиваемые детали гарантия не предоставляется.
Сколько занимает рассмотрение?
Замена по предъявленному требованию производится в течение 7 дней. Если назначена экспертиза качества товара, срок обмена составляет 20 дней.